Online Customer Service Representative - Bali (Remote Options Available)

Bergabunglah dengan Mega Ponsel Indonesia sebagai Online Customer Service Representative dan jadilah suara merek kami di lanskap digital yang berkembang pesat di Bali. Pekerjaan ini menawarkan fleksibilitas untuk bekerja dari jarak jauh dari pusat-pusat populer seperti Canggu, Ubud, atau Denpasar sambil memberikan layanan pelanggan terbaik melalui platform digital kami.

Sebagai Online Customer Service Representative, Anda akan menjadi perantara utama antara pelanggan dan tim layanan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran digital seperti email, live chat, dan media sosial, menyelesaikan pertanyaan, mengatasi masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, live chat, dan media sosial.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional.
• Memastikan pesan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
• Mengupdate basis data pelanggan dengan informasi yang akurat dan terkini.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Melaporkan dan menganalisis metrik layanan pelanggan untuk peningkatan kualitas.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam layanan pelanggan digital.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Mega Ponsel Indonesia.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Penguasaan dasar teknologi digital seperti email, live chat, dan media sosial.
• Penguasaan perangkat lunak CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait